よくあるご質問

料金・プランについて

利用料金に距離料金は含まれていますか?

距離料金も含まれます。 ただし、1時間あたり25kmを超えた分については12円/kmの超過距離料金を、
利用終了後に請求いたします。

料金はいつ確定しますか?

申請いただいた予約内容に対して、アプリとメールにて予約金額をご案内いたします。
利用終了後に料金確定のメールを送付いたします。
ただし、ご利用に伴う車両破損や故障、ペナルティが判明した場合は別途メールにて追加ご請求の連絡を差し上げます。

営業補償(ノンオペレーションチャージ=NOC)は
どの場合に請求されますか?

車両事故を起こした時や車両をキズをつけた時に請求いたします。また、車両の汚損、臭気(タバコ(電子タバコ含む)、石油類等)や異常またはお客さまの故意または過失による場合も請求いたします。
※万が一に備え、安心補償(3パターン)をご用意しております。詳しくは安心補償プランについてをご確認ください。

利用料金に保険料や免責補償料は含まれていますか?

対人補償・対物補償・人身傷害保険料はご利用料金の中に含まれます。
ただし、事故車両の修理中の営業補償(ノンオペレーションチャージ=NOC)をご希望の場合は安心補償プランを選択ください。

入会について

入会方法を教えてください。

WEBまたは郵送で入会お申し込みいただけます。
詳しくは入会お申し込み(個人)入会お申し込み(法人)をご確認ください。

国際免許証を持っているのですが、入会手続きは可能ですか?

海外発行の運転免許証、国際免許証は受付できません。

入会申込をすれば、すぐに利用できますか?

お申し込み後から5~10営業日程いただきます。
(ID発行やアプリダウンロード、審査等を含む)

自分名義のクレジットカードを持っていませんが入会できますか?

お申し込み登録運転者様ご自身の名義のクレジットカードでご登録ください。

運転免許証とクレジットカードの氏名が違うのですが、入会できますか?

運転免許証とクレジットカードの氏名が相違する場合、ご入会いただけません。ただし、婚姻等により氏名が変更になった場合、新旧の氏名が記載された公的書類(運転免許証・住民票の写し)をご用意いただければ入会は可能です。
※住民票の場合、本籍・マイナンバーの記載があるものは受付いたしかねます。また、発行から3ヶ月以内のものに限ります。

運転免許取得後1年未満ですが入会できますか?

運転免許証をお持ちの方であれば、どなたでも入会できます。

最低契約期間はありますか?

最低契約期間はございません。

入会時に運転免許証の写しはなぜ必要なのですか?

国土交通省の通達により、レンタカー事業を営む事業者には、クルマを貸し渡した記録を保管する義務があります。記録すべき情報には、貸し渡した会員様の氏名、住所、その他免許情報などが含まれ、最新かつ正確な情報が必要であることから、運転免許証の写し(コピーないしスキャン)をいただいております。

車載品について

車載品を教えてください。

ご利用ガイド、ETC、カーナビ、ドライブレコーダー、スマートフォン充電ケーブル(3種: i-Phone、Type-B、Type-C)、消臭スプレー、除菌スプレー、ジュニアシート、給油カード(ENEOSビジネスカード)、リモコンキー、初心者マークと高齢者マークをご用意しています。

スマートフォン、音楽プレーヤーは接続可能ですか?

iPhoneやiPod、Android携帯をはじめとする携帯音楽プレーヤー・スマートフォンを接続いただけます。各種コードをご持参いただき、接続口より接続してください。

カーナビやETC車載器はついていますか?

カーナビ、ETC車載器は全車両に搭載しております。

チャイルドシートなど、子供用のシートは搭載されていますか?

ジュニアシートについては、全車両に1台搭載しております。チャイルドシートについては、お客様ご自身でご準備ください。なお、ジュニアシートご利用の目安は以下のとおりです。
<ジュニアシート目安>
・体重:15kg以上
・身長:135cm以下
・年齢:4歳~10歳ぐらい

冬用タイヤ(スタッドレスタイヤ)は装備しておりますか?

冬用タイヤは期間限定で装着いたします。

ドライブレコーダーは搭載されていますか?

全車搭載しております。

事故・トラブルについて

予約した時間にクルマが届きません。

念のため、以下をご確認ください。
<確認事項>
・予約日時
・予約時に指定した出発場所(車両の受渡場所)
上記に該当しない場合は、ENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450

利用中にクルマが故障した場合はどうしたらよいですか?

安全な場所にクルマを停めてENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450

その他

お問い合わせ先を教えてください。

<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせ画面よりお問い合わせください。
<電話でのお問い合わせ>
お問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめの上お電話ください。 新規予約・予約変更・キャンセルについては、アプリからお願いいたします。なお、アプリにて対応が出来ない場合はENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
トラブル・各種サポートに関するお問い合わせ先
ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450
ENEOSカーシェアをご検討の方
ENEOSカーシェア事務局(0120-069-450
※受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)
※お問い合わせ内容の確認のため、通話記録をさせていただくことがありますので予めご了承ください。

取得した個人情報はどのように管理するのですか?

紙、データその他媒体の特性に応じて社内で策定した管理方法に基づいて、リスクを最小限抑える対策を講じております。

退会した場合の個人情報はどうなりますか?

退会後、7年間は当社にて保管させていただき、その後は責任を持って消去いたします。(法令上、取引記録の保管義務がある為)

取得した個人情報や利用情報は何かに利用する場合はありますか?

本サービスで取得した個人情報や利用情報については利用する場合があります。
1)利用する情報項目:氏名、生年月日、性別、職業、住所、メールアドレス、車種、車両ナンバー、免許証情報、クレジット情報(カード名義、カード番号、有効期間および利用履歴含む)、カメラ画像(ドライブレコーダー等車載カメラ)、GPS情報、サービスご利用履歴、その他利用目的を達成するために必要な項目
2)取得方法:口頭(電話等)、WEB上の入力フォーム、契約書、申込書、アンケート、その他書面(電子的・磁気的方式等によって作られた記録を含む)

運転免許証を更新した場合はどうすればよろしいでしょうか?

免許更新1ヶ月前になりましたら、アプリ上でアラートにてお知らせします。免許更新次第、更新した免許証両面の写真を撮っていただき、アップロードをお願いいたします。

クレジットカードの支払情報を変更したい場合、どうしたらよいでしょうか?

登録運転者ごとにアプリ上にてクレジットカード変更登録を行ってください。

ドライブレコーダーの情報は何に利用するのですか?

ドライブレコーダーの情報は以下の時に利用いたします。
1)本サービスおよび車両に関する事故・トラブル等の解決のために必要であると判断した場合
2)以下の場合を除き、取得した個人情報および利用情報を第三者に提供しないものとします。
  • i:会員(本人)の同意を得ている場合
  • ii:法令に基づく場合
  • iii:人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  • iv:国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることに当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • v:利用目的の達成に必要な範囲内において第三者へ委託する場合
  • vi:合併その他事由による事業の継承に伴う場合

会員資格はどのようなときに取消されますか?

会員資格の取り消し基準につきましては、ENEOSカーシェア「通勤カーシェア」「都度利用カーシェア」貸渡約款第9条に基づき、会員資格の取り消し基準を設定しております。
1)事故
・事故発生時に申告がなく、当社の調査で発覚した場合
・複数回の事故を起こした場合
・全損や車両大破等となる事故を起こした場合
2)事故処理
・事故発生時、直ちに当該事故を警察署に届出しなかった場合
・事故発生当日、管理担当者から当社に連絡がなかった場合
3)無断延長
・予定時間に車両を返却しない場合
・当ENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡いただけない場合
4)予約キャンセル
・予約とキャンセルを繰り返し、利用をしなかった場合
5)無断乗り捨て
・車両を無断で乗り捨てた場合
6)駐車違反
・警察署への出頭など運転責任における手続きを行わなかった場合
7)非会員への車両貸与
・非会員(登録運転者でない者)に車両貸与を行った場合
8)非会員の車両運転
・非会員(登録運転者でない者)が車両が運転した場合
9)その他迷惑行為
・当社が定めた「ルールとマナー」を守れない場合
・その他、他の会員に迷惑を及ぼす行為を繰り返し、当社の勧告後も改善されない場合

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