サービスについて

Q料金はいつ確定しますか?
  • A
    アプリまたは運転免許証で施錠したタイミングで利用終了となり、金額が確定します。
    確定料金については、メールにてお知らせ後、ご確認いただけます。
    • ステーション発着の場合。
Q安心補償プラン(プレミアムプラン)でカバーされるNOC*1(営業補償)免除は、事故の場合のみですか?
  • A
    事故の場合はもちろん、その他、ガス欠、キーインロック(車内にカギを残置したまま施錠し解錠しない場合)、タイヤパンク・破損、バッテリーあがり(バッテリー交換が必要になった場合)稼働を停止して修理をした場合のNOC(営業補償)も対象となります。
    ただし、法令や貸渡約款に反した利用や、明らかに故意・過失が認められた場合は補償の対象外となる可能性があります。
    • Non Operation Charge(ノン・オペレーション・チャージ)の略称で、カーシェア車両が、
      お客様起因の事由によりサービスを停止した場合、営業補償の一部として請求する補償のことです。
Q備品類の紛失をしてしまった場合、料金はかかりますか?
  • A 状況に応じてご請求する場合があります。必ずENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q月額利用料金について、1ヶ月利用がなくてもかかりますか?
  • A かかりません。入会金、月会費はいただいておりません。
Q車内は禁煙ですか?
  • A 電子タバコ含め、全車両禁煙とさせていただいております。
Q広島でしか利用できないのですか?今後のエリア拡大はありますか?
  • A 広島市内エリアおよび横浜市近郊を中心にサービスを提供しております。
    今後のサービス提供エリア拡大については、お客様のご要望にて検討してまいります。
    エリアごとのステーションはこちらをご覧ください。
Qデリバリーサービス(オプション)とは何ですか?
  • A
    配車クルー*1がご指定の発着場所*2に車両をお届け・引取りするオプションサービスです。
    ご利用料金は+1,100円/回です。
    ご予約・ご利用方法はこちら(ご利用方法動画)をご覧ください。
    • *1 配車クルーとは、デリバリーサービス(オプション)利用の際に車両のお届け・引取りをするスタッフです。
    • *2 当社指定の場所に限定します。
    • 出発時または返却時いずれか一方のみでの利用はできません。
    • 出発・返却可能時刻は、8時~21時です。利用開始の60分前までにアプリからご予約ください。
    • 最短利用時間は1時間になります。ご利用開始後15分以内にキャンセルしても1時間分の時間料金がかかります。
    • ご利用開始15分前以降にお届けします。
Qコインパーキング発着利用とはどういうサービスですか?
  • A
    デリバリーサービスの一つです。対面での受け渡しではなく、ご希望出発場所の周辺のコインパーキング*1に車両をお届けするサービスです。
    当社の配車クルー*2がコインパーキングにお届けするので、非対面でお客様の好きな時間*3に出発いただけます。
    ご利用料金は+1,100円/回です。出発時には、出庫料金(実費)/回がかかります。
    ご予約・ご利用方法はこちら(ご利用方法動画)をご覧ください。
    • *1 当社指定の場所に限定します。
    • *2 配車クルーとは、デリバリーサービス(オプション)利用の際に車両のお届け・引取りをするスタッフです。
    • *3 出発・返却可能時刻は、8時~21時です。利用開始の60分前までにアプリからご予約ください。
    • 出発時または返却時いずれか一方のみでの利用はできません。
    • 最短利用時間は1時間になります。ご利用開始後15分以内にキャンセルしても1時間分の時間料金がかかります。
    • ご利用開始15分前以降にお届けします。
    • 開始予定時刻の3時間後までにキャンセルの連絡なく利用されなかった場合、見積金額の100%をキャンセル料として頂戴します。なお、追加で2,200円をコインパーキング駐車料金相当分として頂戴します。
Qステーションの種類について
  • A 車両の利用開始(出発)・利用終了(返却)は以下の3つの場所からおこなえます。
    1.ステーション発着は、ENEOSカーシェア車両を駐車しているENEOSの契約駐車場でおこないます。
    2.デリバリースポット発着は、ENEOS指定の発着場所でおこないます。
    3.コインパーキング発着は、ENEOS指定の発着場所の徒歩5分圏内のコインパーキングでおこないます。
Q追加運転者について
  • A 利用前に追加運転者登録をおこなうと、同乗者と運転交代ができます。利用開始・利用終了は予約申請者がおこなう必要があります。
    利用中の登録はできないので、利用前に必ず追加運転者登録をおこなってください。
    詳しい手続きはこちらから。
Qアプリをダウンロードすると課金されますか?
  • A 無料ですが、ダウンロードにかかる通信費はお客様のご負担になります。

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  • 0120-069-450

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