ご予約いただいた利用予定時間と実際にご利用いただいた時間で利用料金に差額が発生した際に、複数回の決済処理を行う場合がございます。

• ※差額が発生するケース：ご予約内容の変更・キャンセル、各種キャンペーンによる割引適用など。
• ※ご予約からご利用までにクレジットカード会社の締め日をまたぐ場合、差額の決済処理が翌月になる場合がございます。

万が一、傷が見つかった場合はENEOSカーシェアサポートセンターにご連絡ください。お手数ですが、ご連絡の際はアプリ内のチャットにて画像送信のご協力をよろしくお願いいたします。
なお、出発前には、必ず車両の状態および点検をご自身で実施ください。
ENEOSカーシェアサポートセンター（0120-069-450）ガイダンスに従って「1」を押してください。

下記ご確認ください
・カードリーダーの一番上の緑ランプは点灯していますか（利用可能になると点灯します）
※カードリーダーの通信状況により解錠・施錠まで20秒前後かかる場合があります。点灯しない場合は、しばらくお待ちください。
・他のICカードと2枚以上重ねてカードリーダーにかざしていませんか？
・施錠の際は車載器キーが返却の位置になっていますか？
・施錠の際は半ドアになっていませんか？すべてのドア、トランクをご確認ください。

※会員情報に運転免許証情報が漏れなく正確に登録されていることもご確認ください。
登録されていない場合も、解施錠を行うことができません。会員情報の確認はこちら

解消されない場合はアプリで解錠・施錠していただくか、ENEOSカーシェアサポートセンターにお問い合わせください。

ENEOSカーシェアサポートセンター（0120-069-450）ガイダンスに従って「1」を押してください。

ご利用中にWebサイト・アプリから申請してください。給油・洗車された際のレシートを申請することで、時間料金からそれぞれ30分ずつ割引します。
※ご返却前に申請してください。必ず安全な場所にクルマを停めて手続きをお願いします。
※次に利用される方のために、返却時にガソリン残量が2分の1以下になっている場合は、給油・洗車のご協力をお願いします。
※ENEOSの給油所で、給油・洗車したレシートに限ります。

〈手順〉
①「給油カード」が使える指定の給油所であることをご確認の上、給油・洗車をおこなってください。
※指定の給油所以外でのお支払いはお客様のご負担となりますので、ご注意ください。
※精算時は会員様ご自身のお名前でサインをお願いいたします。

➁「給油・洗車割引申請画面」から、スマートフォンなどで撮影したレシート画像の登録と必要事項のご入力をお願いします。
※給油・洗車割引申請後のレシートは、「ご利用料金のお知らせ」メールにて給油・洗車割引が正しく反映されていることをご確認いただいたのち破棄してください。
※必要項目（日付、給油、洗車の明細、合計金額）が写っていることを確認してください。
※レシートに不備がある場合、再申請が必要です。再申請が完了しない場合、割引を受けることができません。

※給油・洗車割引は、車両の返却後（カーシェアをご利用いただいた後）に適用されますので、「ご利用料金のお知らせ」にて内容をご確認ください。

給油・洗車割引申請方法について
給油・洗車割引サービスについて

※給油割引は、20リットル以上^＊かつ満タンに給油いただくと、時間料金から30分割引となります。
※洗車割引は、洗車機で洗車いただくと、時間料金から30分割引となります。
※給油＋洗車割引は、20リットル以上^＊かつ満タン給油＋洗車機で洗車いただくと、30分＋30分＝合計1時間、時間料金から割引となります。
※申請は、1回の利用につき給油・洗車それぞれ1回までの申請に限ります。
※割引適用には、給油・洗車の場合は1回30分、給油＋洗車の場合は1回60分以上のご利用が必要となります。（利用料金の範囲内で対応します。）
※実施中のキャンペーンの適用条件を満たすご利用の場合、給油・洗車割引は対象外とさせていただきます。（一部キャンペーンを除く）

＊20リットル未満の場合でも、燃料計の半分以上を給油いただくと対象となります。