よくあるご質問

料金・プランについて

Q営業補償(ノンオペレーションチャージ=NOC)は
どの場合に請求されますか?
  • A 車両事故を起こした時や車両にキズをつけた場合などにご請求します。
    ※万が一に備え、安心補償プランをご用意しております。詳しくは安心補償プランについてをご確認ください。
    また、車両の汚損、臭気(タバコ(電子タバコ含む)、石油類等)や異常またはお客様の故意または過失による場合も請求します。
    ※車両の汚損、臭気など、お客様過失の場合は安心補償適用外となります。
Q利用料金に保険料や免責補償料は含まれていますか?
  • A
    基本補償は時間料金に含まれております。
    ロードサービス補償やNOC*1(営業補償)免除をご希望される場合は、追加料金がかかりますが、別のプランをご選択ください。

    ①シンプルプランは、時間料金からの追加金額なしのプランです。
    対人、対物、人身傷害、車両補償が無制限の基本補償が付加されております。
    ②スタンダードプランは、24時間ごとに330円の追加料金となります。
    基本補償に加えロードサービス補償が含まれるプランです。
    ③プレミアムプランは、24時間ごとに660円の追加料金となります。
    スタンダードプランに加えNOC*1(営業補償)免除も含まれるプランです。
    • *1 NOC =ノンオペレーションチャージ、車両事故を起こした時やキズをつけた場合などにご請求します。
    詳しくは安心補償プランについてをご確認ください。
Q請求額を確認したい場合はどうすればよいですか?
  • A 利用後に送付される料金確定メールまたはWebサイトにてご確認ください。
    法人利用の場合、管理者の方は請求対象者の利用金額(総額)を法人管理Webで確認できます。
Q予約時間より早く返却した場合に料金の返金はありますか?
  • A
    前倒しいただいた時間分について、15分単位で、返金をします。
    ※キャンペーンによる割引や利用時間に応じた割引が適用される為、ご利用時間によっては返金されない場合もございます。
Q時間料金は、いつからいつまでの時間が課金されるのですか?
  • A
    予約いただいた開始時刻から返却が完了した時間までの時刻を対象に課金します。
    なお、15分に満たない時間料金は、15分単位に切り上げて請求します。
    • 開始時間は実際にクルマの利用を始めた時間ではなく予約開始時間をさします。
    • 例:6時間で予約し、4時間利用で返却の場合は4時間で計算します。
    • 利用終了時に関しては実際にカギを閉めて返却した日時(15分単位で切上げ)、無断延長の時間も含みます。

Q料金プラン(ガソリン代、入会金、月会費や維持費の有無等)について詳しく教えてください。
  • A
    時間料金は15分あたり198円~(ベーシッククラス)です。ガソリン代*1・保険料*2は時間料金に含まれています。入会金・月会費は0円です。利用時間に応じた割引もあります。
    • *1 当社指定の給油方法による場合。
    • *2 選択した補償プランによって、別途費用が発生する場合があります。
Q利用予定時間に対する料金を教えてください。
  • A
    こちら(下図)をご覧ください。

    通常ご利用料金イメージ(ベーシッククラス)

    時間料金*1

    利用時間に応じて割引が適用されます。

    4時間 6時間 8時間 12時間 24時間
    ステーション発着 3,168 3,960 5,500 5,500 6,600

    距離料金

    • *1 利用時間は最短15分から最長72時間まで。
    • *2 当社指定の場所に限定します。
    • *3 6時間を超えるご利用の場合、予約開始時刻から実際にご返却された時間に対して距離料金18円/kmが課金されます。
    • 上記料金計算はイメージです。消費税額の計算により、実際の利用金額と異なる場合があります。
    • ベーシッククラスで安心補償プラン(シンプルプラン)を利用した場合。ガソリンを当社指定の方法で給油した場合の価格。
    • ガソリン代・保険料などの車両にかかる費用と消費税が含まれます。
Q安心補償プランの内容を教えてください。
  • A
    安心補償プランは3種類ございます。ご予約時に選択いただき、ご利用開始まで変更可能です。
    補償が充実したプレミアムプランがおすすめですが、料金や補償内容が異なりますので、補償内容について詳しくはこちら(安心補償プラン)をご覧ください。

    ①シンプルプランは、時間料金からの追加料金なしのプランです。
    対人、対物、人身傷害、車両補償が無制限の基本補償が付加されております。
    ②スタンダードプランは、24時間ごとに330円の追加料金となります。
    基本補償に加えロードサービス補償が含まれるプランです。
    ③プレミアムプランは、24時間ごとに660円の追加料金となります。
    スタンダードプランに加え、事故時に発生するNOC*1(営業補償)免除も含まれるプランです。
    • *1 NOC =ノンオペレーションチャージ、車両事故を起こした時やキズをつけてしまった場合などにご請求します。
Q利用明細はいつ確認できますか?
  • A 個人のお客様および法人の登録運転者の場合、利用終了後にWebサイトの「会員共通メニュー」の「利用実績・利用明細」からご確認いただけます。法人のご担当者様は、部署毎の利用明細は1ヶ月に1度、翌月の3営業日(土日祝除く)に発行され、Webサイトからご確認いただけます。
Q利用明細は、どのようなフォーマット(項目)でどこから出力可能ですか?
  • A 個人のお客様の利用明細は、会員情報Webにて閲覧可能です。
    法人のお客様の利用明細は、法人管理Webにて閲覧可能です。
Q距離料金はどんな時に発生するのですか?
  • A
    6時間以内のご利用の場合、距離料金が無料。6時間を超えるご利用の場合、予約開始時刻から実際にご返却された時間に対して距離料金18円/kmが課金されます。
    • 開始時間は実際にクルマの利用を始めた時間ではなく予約開始時間です。
    • 例:6時間で予約し、4時間利用で返却の場合は4時間で計算します。
    • 利用終了時に関しては実際にカギを閉めて返却した日時(15分単位で切上げ)、無断延長の時間も含みます。

Qクレジットカードの決済処理が、複数回実行されている場合があるのはなぜですか?
  • A
    ご予約いただいた利用予定時間と実際にご利用いただいた時間で利用料金に差額が発生した際に、複数回の決済処理を行う場合がございます。
    • 差額が発生するケース:ご予約内容の変更・キャンセル、各種キャンペーンによる割引適用など。
    • ご予約からご利用までにクレジットカード会社の締め日をまたぐ場合、差額の決済処理が翌月になる場合がございます。

Qカーシェア利用料金の適格請求書を入手するには?
  • A ENEOSカーシェアでは、法人会員様向けに直接「請求書」を発行していません。代わりに、領収書を適格請求書として利用することができます。領収書はWebサイトの会員ページからダウンロードが可能です。また、振込払い(GMO掛け払い)をご利用の法人会員様は領収書に加えて請求書(ENEOSの代理発行)も適格請求書として利用できます。
    GMO掛け払いのマイページ(https://shop.gmo-kb.com/customer/login)から請求書(ENEOSの代理発行)のダウンロードが可能です。

    ■適格請求書として利用できる書類
    クレジットカード払いをご利用の個人会員様と法人会員様・・・領収書
    振込払い(GMO掛け払い)をご利用の法人会員様・・・領収書、請求書(ENEOSの代理発行)

    領収書発行についてはこちらをご確認ください。
    振込払い(GMO掛け払い)での請求書発行についてはこちらをご確認ください。

会員情報の変更・退会について

Q取得した個人情報はどのように管理するのですか?
  • A
    紙、データその他媒体の特性に応じて社内で策定した管理方法にもとづいて、リスクを最小限に抑える対策を講じております。
Q退会した場合の個人情報はどうなりますか?
  • A 退会後、適用法令等に従うため、必要な期間に限って保管させていただき、その後は当社プライバシーポリシーに則って消去します。
Q登録内容の変更や退会の手続きの方法を教えてください。
  • A
    登録内容の変更に関して
    法人管理者様は法人管理Webサイト、個人会員様は会員情報Webサイトよりお手続きください。

    退会の手続きに関して
    法人管理者様および個人会員様は以下の退会フォームよりお手続きください。

    ※登録運転者様は上記フォームに入力せず、法人管理者様にご確認ください。

Q取得した個人情報や利用情報は何かに利用する場合はありますか?
  • A 本サービスで取得した個人情報や利用情報については利用する場合があります。
    1)利用する情報項目:氏名、生年月日、性別、職業、住所、メールアドレス、車種、車両ナンバー、免許証情報、クレジット情報(カード名義、カード番号、有効期間および利用履歴含む)、カメラ画像(ドライブレコーダー等車載カメラ)、GPS情報、サービスご利用履歴、その他利用目的を達成するために必要な項目
    2)取得方法:口頭(電話等)、Web上の入力フォーム、契約書、申込書、アンケート、その他書面(電子的・磁気的方式等によって作られた記録を含む)
Qクレジットカードの支払情報を変更したい場合、どうしたらよいでしょうか?
  • A 登録運転者ごとにWebサイト上にてクレジットカード変更登録をおこなってください。
Qドライブレコーダーの情報は何に利用するのですか?
  • A ドライブレコーダーの情報は以下の時に利用します。
    1)本サービスおよび車両に関する事故・トラブル等の解決のために必要であると判断した場合
    2)以下の場合を除き、取得した個人情報および利用情報を第三者に提供しないものとします。

    i:会員(本人)の同意を得ている場合
    ii:法令に基づく場合
    iii:人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    iv:国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることに当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    v:利用目的の達成に必要な範囲内において第三者へ委託する場合
    vi:合併その他事由による事業の継承に伴う場合
Q会員資格はどのようなときに取り消されますか?
  • A 会員資格の取り消し基準につきましては、ENEOSカーシェア貸渡約款第9条にもとづき、会員資格の取り消し基準を設定しております。

    1)事故
    ・事故発生時に申告がなく、当社の調査で発覚した場合
    ・複数回の事故を起こした場合
    ・全損や車両大破等となる事故を起こした場合

    2)事故処理
    ・事故発生時、直ちに当該事故を警察署に届出しなかった場合
    ・事故発生当日、管理担当者から当社に連絡がなかった場合

    3)無断延長
    ・予定時間に車両を返却しない場合
    ・ENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡いただけない場合

    4)予約キャンセル
    ・予約とキャンセルを繰り返し、利用をしなかった場合

    5)無断乗り捨て
    ・車両を無断で乗り捨てた場合

    6)駐車違反
    ・警察署への出頭など運転責任における手続きをおこなわなかった場合

    7)非会員への車両貸与
    ・非会員(登録運転者でない者)に車両貸与をおこなった場合

    8)非会員の車両運転
    ・非会員(登録運転者でない者)が車両が運転した場合

    9)その他迷惑行為
    ・当社が定めた「ルールとマナー」を守れない場合
    ・その他、他の会員に迷惑を及ぼす行為を繰り返し、当社の勧告後も改善されない場合

お問い合わせ

【ENEOSカーシェアサポートセンター】

  • 0120-069-450

注:2025年10月1日(水)以降、受付時間は平日9時00分~17時00分に変更します。
※年末年始(2025年12月29日~2026年1月3日)を除く