入会について
Q国際免許証を持っているのですが、入会手続きは可能ですか？
- A 海外発行の運転免許証、国際運転免許証は受付できません。
Q入会申込をすれば、すぐに利用できますか？
- A 入会のお申し込みから承認までの所要時間として、個人のお客様は15分～2時間（土日祝日を含む8:00～21:00に対応、夜間にお申し込みの場合は翌日に対応いたします。）、法人のお客様は3～5営業日ほどで対応いたします。
Q自分名義のクレジットカードを持っていませんが入会できますか？
- A お申し込みされる登録運転者様ご自身の名義のクレジットカードでご登録ください。
Q運転免許証とクレジットカードの氏名が違うのですが、入会できますか？
-
A
運転免許証とクレジットカードの氏名が相違する場合、ご入会いただけません。ただし、婚姻等により氏名が変更になった場合、新旧の氏名が記載された公的書類（運転免許証・住民票の写し）をご用意いただければ入会は可能です。
※住民票の場合、本籍・マイナンバーの記載があるものは受付いたしかねます。また、発行から3ヶ月以内のものに限ります。
Q運転免許証取得後1年未満ですが入会できますか？
- A 運転免許証をお持ちの方であれば、どなたでも入会できます。
Q最低契約期間はありますか？
- A 最低契約期間はございません。
Q入会時に運転免許証の写しはなぜ必要なのですか？
- A 国土交通省の通達により、レンタカー事業を営む事業者には、車両を貸し渡した記録を保管する義務があります。記録すべき情報には、貸し渡した会員様の氏名、住所、その他免許情報などが含まれ、最新かつ正確な情報が必要であることから、運転免許証の写し（コピーないしスキャン）をいただいております。
Qクレジットカード以外の支払方法はありませんか？
-
A
個人のお客様は、クレジットカード以外の支払方法はご用意しておりません。
法人のお客様は、クレジットカードか銀行口座振り込み（GMO掛け払い）のいずれかを選択いただけます。
Q運転免許証が汚れていたり、文字が擦れて薄くなり、登録ができません。どうすればいいですか？
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A
運転免許証の記載事項をご確認させていただくことが、サービスをご利用できる条件です。
確認できるように撮り直していただくか、運転免許証の再発行をお願いします。
Q入会の際に、利用開始月を指定することはできますか？
- A 利用開始月の指定はできません。登録完了の通知メールをもって利用可能となります。
Q入会はいつできますか？
- A 随時申し込み可能です。
Q利用できないクレジットカードはありますか？
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A
ご利用可能なクレジットカードブランドはVISA・JCB・Mastercard・American Express・Diners Clubです。
ENEOSカードもご利用可能です。
Q一度退会したのですが、また入会したい場合、改めて登録し直さないといけないのですか？
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A
改めてご登録が必要になります。
なお、一度ご退会いただいた会員IDは利用不可となり、新しい会員IDが発番されます。
Q休眠制度はありますか？
- A 休眠制度はございません。
Q初めてログインしますがアプリのID・パスワードがわからず、ログインできません。
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A
登録いただいたメールアドレスに会員ID、初期パスワードおよび2段階認証用の6桁コードをご連絡しております。
不明点があれば、ENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
ENEOSカーシェアサポートセンター（0120-069-450）ガイダンスに従って「2」を押してください。
Qログイン案内のメールを間違えて消去してしまったので再送付してください。
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A
ログイン案内のメールの再発行はしておりません。
パスワードの再発行手続きをおこないますので、ENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
ENEOSカーシェアサポートセンター（0120-069-450）ガイダンスに従って「2」を押してください。