事故・トラブルについて

Q予約した時間に車両が届きません。
  • A
    念のため、以下をご確認のうえ、ENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。

    <確認事項>
    ・予約日時 ・予約時に指定した出発場所(車両の受渡場所)

    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q利用中に車両が故障した場合はどうしたらよいですか?
  • A 安全な場所に車両を停めてENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q備品を破損してしまった場合に料金はかかりますか?
  • A 状況に応じてご請求する場合がございます。
    必ずENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q事故を起こした場合に料金はかかりますか?
  • A お客様の安心補償プランおよび事故状況に応じてご請求する場合がございます。
    必ずENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q追加運転者が事故を起こした場合、保険適用はできますか?
  • A 利用開始までに追加運転者登録をしていただければ、保険適用可能です。
    追加運転者登録がない場合は、保険・補償の対象外となる場合がございます。
    ※追加運転者登録をいただいた場合でも予約者の同乗は必須です。
Q交通違反をしてしまった場合はどうしたらよいですか?
  • A 違反発生後、速やかにENEOSカーシェアサポートセンターにご連絡をお願いします。
    反則金はお客様ご自身のご負担となりますので、お支払いをお願いします。
    また、納付後は「納付書・領収証書」の写しをENEOSカーシェアサポートセンターにご提出いただきます。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q忘れ物をしたのですが、どうすればよいですか?
  • A 車内に忘れ物をした場合、施錠後15分以内であれば一度だけ解錠することができます。
    施錠後15分以降の場合は再予約での忘れ物回収をお願いしております。詳しくは、ENEOSカーシェアサポートセンターまでご連絡をお願いします。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Qクルマの傷や汚れの報告について
  • A
    万が一、傷が見つかった場合は配車クルー、あるいはENEOSカーシェアサポートセンターにご連絡ください。お手数ですが、ご連絡の際はアプリ内のチャットにて画像送信のご協力をよろしくお願いいたします。
    なお、出発前には、必ず車両の状態および点検をご自身で実施ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
    • 配車クルーとは、デリバリーサービス(オプション)利用の際に車両のお届け・引取りをするスタッフです。
Qバッテリーが上がってレッカーを頼んだ場合の料金の支払いはどうなりますか?
  • A 安心補償プランによって補償内容が異なります。
    シンプルプラン:お客様ご自身で負担
    スタンダードプラン:出動費を補償(レッカー費用)
    プレミアムプラン:実費+出動費を補償(バッテリー交換費用+レッカー費用)

    安心補償プランについて
Q利用途中でアプリまたは免許証で施錠してしまいました。どうすればいいですか?
  • A ENEOS カーシェアサポートセンターへご連絡ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q利用開始時に運転免許証で解錠・施錠できません。
  • A
    下記ご確認ください
    ・カードリーダーの一番上の緑ランプは点灯していますか(利用可能になると点灯します)
    ※カードリーダーの通信状況により解錠・施錠まで20秒前後かかる場合があります。点灯しない場合は、しばらくお待ちください。
    ・他のICカードと2枚以上重ねてカードリーダーにかざしていませんか?
    ・施錠の際は車載器キーが返却の位置になっていますか?
    ・施錠の際は半ドアになっていませんか?すべてのドア、トランクをご確認ください。

    ※会員情報に運転免許証情報が漏れなく正確に登録されていることもご確認ください。
    登録されていない場合も、解施錠を行うことができません。会員情報の確認はこちら

    解消されない場合はアプリで解錠・施錠していただくか、ENEOSカーシェアサポートセンターにお問い合わせください。

    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。

お問い合わせ

お電話でのご相談

  • 0120-069-450

【受付時間】9:00〜18:00 年末年始を除く