利用方法について

QENEOS以外でも給油できますか?
  • A
    給油はENEOSのサービスステーションに限定させていただいております。
    ENEOS以外で給油いただいた場合は、お客様ご自身のご負担となります。
    お支払い時は車両に備え付けの給油カードをお使いください。
Qステーションまで自転車・バイク・クルマで行くことはできますか?
  • A お越しいただくことは可能ですが、駐車場等の手配はありませんので、お客様ご自身で対応願います。
Q乗車前に車両のキズなどの確認は必要ですか?
  • A ご乗車の際は、必ず車両に異常がないかの安全点検をご自身でおこなってください。
    異常を発見した場合は、車両に乗らず速やかにENEOSカーシェアサポートセンターへご連絡ください。
    ENEOSカーシェアサポートセンター(0120-069-450)ガイダンスに従って「1」を押してください。
Q給油方法について教えてください。
  • A 給油および洗車費用は当社が負担します。
    運転席上部のサンバイザーに入れてある「給油カード」を使って給油、洗車してください。給油カードはENEOSの給油所でのみご利用いただけます。また、お得な給油・洗車割引サービスもご利用ください。
    給油方法はご利用動画へ
QENEOSカーシェアのステーションに着いたら目印等はありますか?
  • A 目印として、ENEOSカーシェアののぼりや看板を設置しております。
    機械式駐車場など、一部サイン類の掲出がないステーションもございますので、アプリまたはWebサイトの駐車場情報にて、詳細の位置をご確認ください。
Qコインパーキング出発はいつ出発してもいいのですか?
  • A はい。いつ出発いただいても構いません。
    ただし、コインパーキング出発の場合、出庫にかかるコインパーキング利用料金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
    また、ご利用開始予定時間から3時間経ってもご利用を開始されていない場合は、自動キャンセルとなりますのでご注意ください。3時間以内に、サポートセンターから電話で連絡がありますので、そちらにご回答いただければ自動キャンセルとなりません。
    なお、自動キャンセルとなった場合、予約された時間分の時間料金とデリバリーサービス(オプション)料金の全額に加え、コインパーキング利用料として一律2,200円をキャンセル手数料として申し受けます。
Q発着場所一覧はどこで見れますか?
  • A こちら(ステーションを探す)もしくはアプリにてご確認いただけます。
Qコインパーキング利用の開始・返却はどのように行うのですか?
  • A 利用方法は、こちら(ご利用方法動画)をご覧ください。なお、出発・返却可能時刻は8時~21時です。利用開始の60分前までにアプリからご予約ください。
Qどの油種を給油すればよいですか?
  • A 給油キャップをご確認いただき、記載された油種の給油をお願いいたします。
Qカギの解錠・施錠方法を教えてください。
  • A
    出発・返却の際は、運転免許証またはアプリにてカギの解錠・施錠をおこなってください。
    なお、ご利用中の解錠・施錠は、助手席のグローブボックスにある車両キーにておこなってください。
    • ステーション発着の場合

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